Términos de Servicio de Gentle

Este texto es una versión beta, en revisión legal: puede cambiar antes de su publicación definitiva. Lo resaltado entre corchetes está pendiente de definir. Versión: terminos-borrador-2026-10-07.

Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. Partes y aceptación

Estos términos regulan el uso de Gentle, un servicio de CLOUD BUILDER SpA, RUT 77.628.621-4, con domicilio en Monjitas 527, oficina 1207, Santiago, Chile ("Gentle", "nosotros"), por parte del negocio que lo contrata ("el Cliente").

El Cliente los acepta al crear su cuenta, por la web o por WhatsApp. Quien acepta declara tener facultades para obligar al negocio. Gentle es un servicio para negocios; no está pensado para uso personal o doméstico.

Forman parte de estos términos: la Política de Privacidad, el Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA) y la Política de Reembolsos y Cancelación.

2. El servicio

Gentle es una recepcionista de inteligencia artificial que atiende el WhatsApp del Cliente. Según el plan contratado, puede:

• Responder preguntas frecuentes con la información que el Cliente carga (servicios, precios, horarios, documentos).
• Agendar, mover y cancelar citas en un calendario de Google.
• Enviar enlaces de pago de señas por medio del proveedor de pagos del Cliente.
• Enviar recordatorios de cita por WhatsApp.
• Derivar la conversación a una persona del negocio.

El servicio funciona sobre WhatsApp Business Platform de Meta, por medio de nuestro proveedor tecnológico Kapso, y sobre Google Cloud.

3. Cuenta

1. El Cliente debe entregar información veraz y mantenerla al día.
2. El Cliente cuida el acceso a su cuenta y responde por lo que se haga con ella. Debe avisarnos de inmediato si sospecha un uso no autorizado.
3. Podemos rechazar un registro o cerrar una cuenta creada con datos falsos o para fines contrarios a estos términos.

4. Prueba gratuita

1. Antes de contratar, el Cliente puede crear su recepcionista y probarla gratis en el chat de Gentle, sin registrar un medio de pago. La prueba es una simulación: las reservas que se hacen en ella son de prueba. La cuenta de prueba vence a los 7 días si no se contrata un plan.
2. Prueba con el número real (por invitación y sujeta a cupos): el Cliente puede conectar su propio número de WhatsApp Business durante 7 días para que el bot atienda a sus clientes reales. El número sigue siendo del Cliente y sigue funcionando en su aplicación de WhatsApp Business (modo coexistencia). Durante esta prueba las señas son simuladas, salvo que el Cliente conecte su propio proveedor de pagos.
3. Al vencer la prueba sin contratar: el bot deja de responder (sin avisar a los clientes del negocio) y Gentle desvincula el número de su proveedor tecnológico. El Cliente conserva su número y su aplicación [confirmar con el spike de cc-326]. Avisamos al Cliente 24 horas antes y al vencer.
4. Gentle puede terminar o pausar las pruebas en cualquier momento, por ejemplo por cupos o por razones técnicas.
5. Retracto: como el Cliente puede probar el servicio gratis antes de pagar, no aplica el derecho de retracto una vez contratado el plan [confirmar validez con abogado].

5. Planes, precios y pago

1. Los precios están en pesos chilenos, netos, más IVA. Cada plan tiene una mensualidad, sin cargo de instalación. Los precios vigentes se publican en gentleia.app y se informan antes de pagar. A la fecha de este borrador:

   Plan	Mensualidad (neto)	Incluye
   Gentle FAQ	$54.990 + IVA	Respuestas, captura de interesados, derivación a una persona; hasta 1.500 respuestas al mes
   Gentle Agenda	$89.990 + IVA	Todo lo del plan FAQ, más agenda y recordatorios; hasta 4.000 respuestas al mes

2. El pago se hace por Mercado Pago como suscripción mensual con renovación automática: el cargo se repite cada mes hasta que el Cliente cancele. Gentle no recibe ni guarda los datos de la tarjeta.
3. Tope de respuestas: cada plan incluye un número de respuestas al mes (1.500 o 4.000). Al llegar al 80 % y al 100 % le avisamos al Cliente por email, y el bot sigue atendiendo.
4. Mensajes de WhatsApp: Meta cobra los mensajes de WhatsApp directamente al Cliente, con el medio de pago que el Cliente registra en su cuenta de Meta al conectar el número, según las tarifas vigentes de Meta. Esos cargos no están incluidos en el precio de Gentle. Si el Cliente no tiene un medio de pago activo en Meta, Meta puede dejar de entregar mensajes y el bot no podrá responder; eso no es una falla de Gentle.
5. Cambios de precio: avisaremos con al menos [30] días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio rija.
6. Documento tributario: Gentle emitirá [boleta o factura electrónica — a definir] por cada cobro.
7. Siete días sin cobro al suscribirse: los primeros 7 días de la suscripción no se cobran y el primer cobro es el día 7. Si el Cliente cancela antes, no se le cobra nada. Se otorga una sola vez por número de teléfono del titular.

6. Pago fallido y suspensión

1. Si un cobro falla, avisamos al Cliente por correo y Mercado Pago reintenta el cargo.
2. Si el pago no se regulariza dentro de 7 días corridos desde el primer cobro fallido, el servicio se suspende automáticamente: el bot deja de responder y no se envían recordatorios.
3. Al pagar, el servicio se reactiva. La configuración y los datos se conservan durante la suspensión [plazo máximo — a definir; después se aplica §8.4].
4. También podemos suspender el servicio, con aviso cuando sea posible, si el Cliente infringe gravemente la §9 o si Meta o Kapso nos lo exigen.
5. Una cancelación del Cliente no es un pago fallido: el servicio sigue hasta el fin de lo dado o pagado (§8.2) y recién entonces se suspende.

7. Señas y comisión

1. Las señas que pagan los clientes finales van directamente a la cuenta del proveedor de pagos del Cliente (Mercado Pago u otro que el Cliente conecte). Gentle no recibe ni custodia esos fondos.
2. Reembolsos y contracargos de señas son entre el Cliente, su cliente final y el proveedor de pagos. Gentle solo refleja el estado del pago en la cita.
3. Gentle podrá cobrar una comisión por reserva pagada, descontada en origen por el proveedor de pagos, solo si se pacta expresamente con el Cliente y se informa antes. Hoy la comisión es $0.
4. El Cliente es responsable de sus obligaciones tributarias por las ventas que haga a sus clientes.

8. Cancelación y término

1. El Cliente puede cancelar cuando quiera, desde el panel o escribiendo «cancelar» en el chat de Gentle, sin multas ni permanencia mínima.
2. La cancelación corta los cobros siguientes de inmediato. El servicio sigue hasta el fin de lo dado o pagado: hasta el día 7, si se cancela en los primeros 7 días sin cobro (§5.7), o hasta el fin del mes ya pagado. Gentle informa la fecha exacta al cancelar y, después de esa fecha, el bot deja de responder. No se devuelve la parte no usada del mes en curso (ver la Política de Reembolsos y Cancelación).
3. Gentle puede terminar el contrato con [30] días de aviso, o de inmediato si el Cliente infringe gravemente estos términos.
4. Al terminar, el Cliente puede exportar sus datos durante [30] días; luego los suprimimos según el DPA.
5. Si el número del Cliente está conectado a Gentle, el Cliente puede desconectarlo desde su aplicación de WhatsApp Business; Gentle también lo desvincula de su proveedor tecnológico al terminar.

9. Uso aceptable

El Cliente se obliga a:

1. Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de mensajería comercial de Meta, y las de Kapso.
2. No enviar spam ni mensajes de marketing a personas que no lo consintieron. Las campañas solo se envían a quienes aceptaron recibirlas, y cualquier persona puede darse de baja.
3. Usar el bot solo para los temas de su negocio (servicios, horarios, reservas, pagos). El bot no es un asistente de propósito general.
4. No usar el servicio para actividades ilegales, engañosas, discriminatorias, para suplantar a otra persona o para vender productos o servicios prohibidos por las políticas de Meta.
5. No cargar contenido que infrinja derechos de terceros ni datos personales que no tenga derecho a tratar.
6. No intentar acceder a datos de otros clientes, eludir los límites del servicio ni someterlo a cargas abusivas.

10. Responsabilidades del Cliente

1. Sus clientes finales: el Cliente es el responsable de los datos personales de sus clientes. Debe informarles que los atiende una IA y cómo se tratan sus datos (Gentle entrega un texto de aviso), y contar con la base legal para escribirles.
2. Su número y su cuenta de Meta: el número de WhatsApp y la cuenta de WhatsApp Business son del Cliente. El Cliente responde por la verificación de su negocio ante Meta, por su medio de pago en Meta y por cumplir sus políticas. Un bloqueo o restricción del número por parte de Meta no es responsabilidad de Gentle, salvo que se deba a un incumplimiento de Gentle.
3. Su información: precios, servicios, horarios y políticas que carga el Cliente son de su responsabilidad, y debe mantenerlos al día. El bot responde con lo que el Cliente cargó.
4. Su calendario: el Cliente debe revisar las citas que agenda el bot y mantener su disponibilidad al día.
5. Atención humana: el Cliente debe atender las conversaciones que el bot le deriva.

11. Inteligencia artificial y errores

1. El bot usa modelos de inteligencia artificial (Gemini, de Google). Puede equivocarse: entender mal una pregunta, responder algo incompleto o impreciso, o no saber responder.
2. Para reducir errores, el bot responde con la información del Cliente, informa precios solo desde el catálogo del Cliente y, si no tiene un dato confirmado, debe decir que no lo sabe y ofrecer derivar a una persona.
3. Las respuestas del bot no son asesoría profesional (médica, legal, financiera ni de otro tipo).
4. Gentle no responde por los daños que se deriven de una respuesta de la IA basada en información incorrecta o desactualizada del Cliente, ni por decisiones que tome el cliente final sin confirmar con el negocio.

12. Disponibilidad y soporte

1. Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber demoras en la primera respuesta tras un período sin tráfico, mantenciones e interrupciones.
2. El servicio depende de terceros (Meta, Kapso, Google, Mercado Pago, Cloudflare). No respondemos por sus caídas, cambios de política o de precios, ni por bloqueos que ellos apliquen.
3. Soporte: admin@gentleia.app, en días hábiles, [horario y tiempos de respuesta].
4. Los planes estándar no incluyen un acuerdo de nivel de servicio (SLA). El plan Enterprise puede incluirlo por contrato aparte.

13. Limitación de responsabilidad

1. En lo que la ley permita, la responsabilidad total de Gentle por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que el Cliente pagó a Gentle en los 3 meses anteriores al hecho que lo origina.
2. Gentle no responde por lucro cesante, pérdida de clientes, de ventas o de reputación, ni por daños indirectos.
3. Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave de Gentle, ni donde la ley no las permita.

14. Propiedad intelectual

1. El software, la marca, el sitio y los materiales de Gentle son de CLOUD BUILDER SpA o de sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el contrato.
2. El contenido y los datos del Cliente son del Cliente. El Cliente autoriza a Gentle a usarlos solo para prestar el servicio.
3. Si el Cliente nos envía sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar el servicio.

15. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. Respecto de los datos de los clientes finales del Cliente, Gentle actúa como encargado y el Cliente como responsable, según el Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA).

16. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Los cambios relevantes se avisan por correo o WhatsApp con al menos [30] días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que rijan; si sigue usando el servicio, se entienden aceptados [revisar con abogado bajo la Ley 19.496/20.416].

17. Normativa de protección al consumidor

Si al Cliente le es aplicable la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, por sí o por la Ley 20.416, ninguna cláusula de estos términos limita los derechos irrenunciables que esa ley le otorga.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago [confirmar: tribunales de Santiago, arbitraje o el juzgado que corresponda al consumidor].

19. Contacto

CLOUD BUILDER SpA — Monjitas 527, oficina 1207, Santiago, Chile — admin@gentleia.app.